W jaki sposób nagradzać lojalność klienta?

Lojalność klienta – poznaj 4 sposoby na okazanie mu wdzięczności!

Gość powinien czuć się doceniony i wyjątkowy – to oczywiste. Nie zawsze jednak potrafimy przekuć nasze zrozumienie na odpowiednie działania. Dlatego też dzisiejszy wpis zawiera kilka wskazówek, które pozwolą Ci skuteczniej uhonorować przywiązanie klienta.

1. Zaangażowanie gościa warto pielęgnować

Zacznijmy od bardzo prostej i często używanej metody na docenianie klientów – poprzez programy lojalnościowe. Mówiliśmy o nich nieco w poprzednim artykule. Nim zdecydujesz się na konkretną formę benefitów, warto zapoznać się ze statystykami.

Raport sporządzony przez Merkle HelloWorld wykazał, że 75% klientów chciałoby być nagradzanych czymś więcej, niż jedynie zniżkami na kolejny pobyt. W związku z tym, rozważ uwzględnienie dodatkowych upominków – przykładowo dla osób najbardziej zaangażowanych w szerzenie pozytywnej opinii o Twoim obiekcie na portalach rezerwacyjnych lub w mediach społecznościowych. Warto również angażować takie osoby w konkursy z nagrodami.

Poznaj 7 skutecznych porad na budowanie marki hotelu w social media >>>

Przywiązanie klienta warto wynagrodzić w ramach programu lojalnościowego!

2. Połącz siły z innymi!

Kolejnym krokiem na drodze do bardziej spersonalizowanej oferty lojalnościowej jest nawiązanie współpracy z innymi firmami. Branża hotelowa ma naprawdę wiele możliwości w tym zakresie. Możesz porozumieć się z lokalnymi biznesami przewozowymi, przewodnikami, restauracjami lub barami. Dzięki temu zyskasz możliwość oferowania klientom zniżek na usługi świadczone przez partnerów. Ci natomiast będą polecać Twój obiekt jako idealne miejsce do spędzenia wolnego czasu.

3. Pamiętaj o ważnych wydarzeniach w życiu swoich gości

Dobrym sposobem na okazanie gościom wdzięczności jest przekazywanie im upominków, upamiętniających istotne momenty w ich życiu, takie jak urodziny czy rocznice. Może to być voucher do zrealizowania w Twoim obiekcie lub życzenia podpisane przez właściciela obiektu. Postaraj się, aby nadać takiej wiadomości osobisty ton!

Czasem, by docenić czyjeś przywiązanie, wystarczy drobny gest

4. Doceń opinie przekazywane przez klientów

Ostatnia porada, a zarazem najważniejsza? Słuchaj opinii swoich klientów i nagradzaj za nie. Badania przeprowadzone przez HubSpot wykazały, że 81% klientów pokłada największe zaufanie w rady udzielane im przez przyjaciół oraz członków rodziny. Z drugiej strony, ponad połowa klientów nie ufa reklamom. Dlatego też najlepszą promocją dla Twojego obiektu jest pozyskiwanie pozytywnych opinii, a te najłatwiej zdobyć u oddanych sobie gości. Jeżeli więc otrzymasz przyjazny komentarz w Internecie, warto okazać klientowi wdzięczność i nagrodzić go drobnym upominkiem lub przynajmniej życzliwym komentarzem.

To tylko początek długotrwałych relacji!

Podsumowując, o lojalność klienta nie należy jedynie zabiegać – warto je także doceniać i pielęgnować. A co dalej? W naszym kolejnym artykule z tej serii zajmiemy się recenzjami Google oraz ich wpływem na reputację Twojego obiektu w sieci. Do zobaczenia już wkrótce!