Wizerunek hotelu: zbuduj go dodatkowymi akcesoriami!
Wizerunek hotelu to niezwykle istotne pojęcie w branży hotelarskiej. Świadcząc usługi noclegowe, hotelarze mają możliwość silnej kreacji wizerunku swojej marki. Podstawą jest odpowiednio dobrane logo oraz nazwa, które powinny tworzyć harmonię między oczekiwaniami gościa a przekazem biznesu. Więcej informacji o projektowaniu nazwy oraz logo znajdziesz w tym wpisie.
Dbałość o detale dzięki ścieżce klienta
Budowanie świadomości marki jest skuteczne, kiedy jest oparte na emocjach gości. Wymaga to oczywiście dbałości o szczegóły na każdym etapie ich pobytu. Nawet tak prosty element jak słodki upominek powitalny z logo Twojego obiektu, skrywa potencjał utrwalania pozytywnego obrazu w głowie gościa.
Gościnność w branży hotelarskiej wymaga od menedżerów i personelu odpowiedniego zaplanowania ścieżki gościa. Programy PMS takie jak np. KWHotel, z funkcją automatycznego wysyłania potwierdzeń lub wiadomości SMS, pomogą w przygotowaniu gruntu dla relacji marka – gość. Nawiązanie dobrej relacji daje możliwość lepszego poznania potrzeb gości, co w rezultacie pozwoli zaoferować im dostęp do produktów zgodnych z ich oczekiwaniami.
Wartość marki poprzez minimalizm
Personalizacji produktów codziennego użytku towarzyszy aktualnie modna stylistyka minimalistyczna. Stonowana kolorystyka i rezygnacja z przeładowania przestrzeni informacjami, kojarzy się z profesjonalizmem i elegancją.
Uzyskana w stylu minimalistycznym przestrzeń daje miejsce na wplecenie logo marki swojego hotelu. Przykładem są hotele sieciowe, w których niemalże każdy element jest w subtelny sposób opatrzony logo marki. Obecność Twojej marki na rynku tworzy sytuację, w której klient, mając do wyboru dwa obiekty o podobnym standardzie, zdecyduje się na droższy wariant – właśnie ze względu na istnienie w jego głowie świadomości prestiżu, związanego z marką obiektu.
Co wziąć pod uwagę przy personalizowaniu akcesoriów?
Postanowiliśmy zapytać o to Panią Katarzynę Pietrzyk-Bilewicz, która od lat zajmuje się współpracą z hotelarzami, doradzając im w kwestii personalizacji i dostosowania produktów do potrzeb Gości:
“Wygląd, to bardzo ważny aspekt w każdej branży, dlatego warto zadbać, aby produkty tworzyły między sobą spójną całość. Będzie to wyróżniać je na tle ogólnodostępnych artykułów. Dlatego właśnie, jeżeli decydujemy się na ich personalizację, powinniśmy wziąć pod uwagę również ich jakość. Jest to istotne zwłaszcza w przypadku kosmetyków, które towarzysząc gościom w trakcie całego pobytu, powinny oferować adekwatną do wyglądu opakowania zawartość.
Poza opinią gości, wyznacznikami, które warto wziąć pod uwagę podczas wyboru dostawcy dobrej jakości produktów są: skład, zapach, dostęp do szerokiej gamy produktów, możliwości nadruku logo(ilość dostępnych kolorów), czas realizacji zamówienia oraz dostęp do miejsca magazynowego.
Własne, markowe produkty to atrakcyjne narzędzie marketingowe, do którego należy podejść z umiarem – zgodnie z filozofią minimalizmu. Zależy nam na tym, aby goście nie czuli się atakowani nadmiarem informacji. Wygodnym rozwiązaniem jest zastosowanie małych jednorazowych opakowań, które często niewykorzystane, goście mogą zabrać ze sobą i zużyć w domu.” – Katarzyna Pietrzyk-Bilewicz Higiena Serwis
Dla ułatwienia, wspólnie z Panią Katarzyną stworzyliśmy listę produktów i akcesoriów, które warto wziąć pod uwagę, kiedy chcemy poprawić wizerunek hotelu.
Ekologia!
Warto zadbać o to, aby zużywane przez gości produkty były naturalnego pochodzenia (zwłaszcza w przypadku wykorzystywania małych, jednorazowych opakowań). Degradacja środowiska jest realnym problemem, który deweloperzy największych marek hotelarskich biorą pod uwagę już na etapie projektowania budynków. Stosowanie ekologicznych rozwiązań takich jak np. kosmetyki pochodzenia naturalnego, czy biodegradowalne pojemniki są mile widziane wśród gości.
Podsumowanie
Personalizacja produktów w hotelarstwie stanowi bardzo istotne narzędzie marketingowe. Budując wizerunek hotelu w oparciu o minimalizm, poprzez ekologiczne i dobre jakościowo produkty, możesz wyraźnie zwiększyć pozytywne odczucia gościa związane z pobytem.
Szymon Cyrzyk – Asystent ds. marketingu w KWHotel
Zadbaj o swoją relację z gośćmi dzięki prostej integracji SMSAPI
Chcesz stworzyć zestaw dedykowanych akcesoriów dla swojego obiektu? Skontaktuj się z Higiena Serwis
Dodaj komentarz