Αυτοματοποίηση της ενοικίασης διαμερισμάτων από το KWHotel – υπόθεση Dom & House

05.09.2019 Szymon Cyrzyk, Hospitality Market Researcher

Ευρύ φάσμα διαχειριστικών διαδικασιών

Dom & House δραστηριοποιείται στην αγορά ακινήτων στην περιοχή του Trójmieście, στην Πολωνία για πάνω από 10 χρόνια τώρα. Επί του παρόντος, η εταιρεία διαχειρίζεται την πώληση και ενοικίαση κατοικιών, διαμερισμάτων και εμπορικών ακινήτων, τόσο στην δευτερογενή αγορά και πρωτογενή αγορά. Στην εταιρία περιλαμβάνουν τη διαχείριση των πάνω από 250 διαμερίσματα και τη φροντίδα των 36 000 επισκέπτες κάθε χρόνο, που απολαμβάνουν τη δυνατότητα βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη ενοικίαση.

 

Η ζήτηση για βελτιστοποίηση

Σε κάποιο στάδιο της ανάπτυξης, η συνεχής αύξηση του αριθμού των επισκεπτών και κτιριακών εγκαταστάσεών, έκρινε αναγκαία την χρήση εξωτερικού συστήματος που θα βοηθήσουν στη βελτιστοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης και να επιταχύνει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Οι πιο εντυπωσιακές προκλήσεις που σχετίζονται με την αυτοματοποίηση της διαχείρισης των διαμερισμάτων σε διαφορετικές τοποθεσίες. Μια λύση ήταν απαραίτητη ότι θα βοηθήσει τόσο στην καθημερινές υπηρεσίές και στην αποτελεσματική επικοινωνία με τους ιδιοκτήτες των χώρων . Η Κα Katarzyna Błędowska – manager της εταιρίας, θυμάται αυτή την περίοδο με τον ακόλουθο τρόπο:

“Από την έναρξη των επιχειρήσεων το 2015, τα διαμερίσματα μας έχουν επεκταθεί συστηματικά. Όταν ο αριθμός τού έφτασε περίπου στα 100 διαμερίσματα σε τρεις διαφορετικές πόλεις, έγινε απαραίτητο να εφαρμόστει ένα ξενοδοχείακο σύστημα όπου μπορούμε να μοιραστούμε τις τοποθεσίες και τη διατήχειρηση τους. Προηγουμένως, όλες οι διαδικασίες που σχετίζοντουσαν με τις κρατήσεις, πραγματοποιόντουσαν χειροκίνητα, χρησιμοποιώντας ένα παραδοσιακό ημερολόγιο και το σύστημα του Excel. Οι τιμές, η διαθεσιμότητα και η ελάχιστη παραμονή στις πύλες εισαγόντουσαν με το χέρι που ήταν μια διαδικασία πολύ χρονοβόρα και προκαλούσε υψηλό κίνδυνο overbooking”.

 

Εφαρμοσμένα λύσεις

Στις αρχές του 2015, οι ιδιοκτήτες του Dom & House αποφάσισαν να ξεκινήσουν συνεργασία με την εταιρεία μας. Με βάση τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν, οι ειδικοί του KWHotel κατάφεραν να βρούν τρεις λύσεις που ήταν άμεση απάντηση στα προβλήματα του συνεργάτη μας στο Trójmieście. Στη συνέχεια προτείναμε την εφαρμογή των ακόλουθων υπηρεσιών:

– χρήση της εφαρμογής του KWHotel Pro
– web module για ιδιοκτήτες διαμερισμάτων
– συγχρονισμός με το channel manager της YieldPlanet

Η πρώτη διαμόρφωση του λογισμικού, λόγω της πολυπλοκότητας των υπηρεσιών, απαιτούσε δέσμευση και από τις δύο πλευρές. Η στενή συνεργασία με την τεχνική υποστήριξη του KWHotel έχει σίγουρα διευκολύνει αυτή τη διαδικασία. Αποφασίσαμε να ρωτήσουμε την Katarzyna πώς το πρόγραμμα βοήθησε την ομάδα Dom & House:

“Η εφαρμογή του συστήματος KWHotel άλλαξε την δουλειά μας κατά 180 μοίρες. Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τα διαμερίσματα και τους επισκέπτες ήταν σε ένα μέρος. Η τροποποίηση κάθε κράτησης, προσθήκη σχόλιου, αποτελεσματικό έλεγχο, π. χ. άφιξη του επισκέπτη ή οποιαδήποτε σχόλια, ήταν προσβάσιμα για κάθε υπάλληλο, ο οποίος είχε σύνδεση στο σύστημα, σε κάθε τόπο και χρόνο, και μέσω χρήσης του υπολογιστή, όπως και μέσω τηλεφώνου”

 

Αποτελέσματα??

Η χρήση του web panel του έχει μειώσει την ανάγκη για συνεχή επαφή με κάθε ιδιοκτήτη διαμερίσματος ξεχωριστά – ο ιδιοκτήτης μπορεί μόνος του δεί την τρέχουσα πληρότητα και τα έσοδα από τις εγκαταστάσεις τους. Ο αυτόματος υπολογισμός της επιτροπής για την εκμίσθωση του κάθε διαμερίσματος έσωσε αρκετό χρόνο και επιτρέπει την ομάδα να ασχοληθεί με άλλες εργασίες της εταιρείας.. “Η επικοινωνία με τους ιδιοκτήτες των διαμερισμάτων έχει βελτιωθεί σημαντικά, γιατί από τότε έχουν 24-ωρη πρόσβαση τόσο στην πληρότητα όσο και τις τιμές των διαμερισμάτων. Μείωσε την ανάγκη για συχνή τηλεφωνική και ηλεκτρονική επικοινωνία σχετικά με τις κρατήσεις και μας επέτρεψε να επικεντρωθούμε στην αύξηση της αποδοτικότητας των πωλήσεων”.

Η συνεργασία με την YieldPlanet ήταν μια εγγύηση για μας ότι η σύνδεση του KWHotel με το channel manager θα φέρει εξαιρετικά αποτελέσματα στην περίπτωση του Dom & House. “Μόνο μεταξύ 2017 και 2018, ο συνολικός αριθμός των κρατήσεων αυξήθηκε πάνω από τρεις φορές! Ξεκινήσαμε με δύο συνδεδεμένα κανάλια: Booking.com και Expedia. Αυτή τη στιγμή χρησιμοποιούμε έξι κανάλια. Φέτος ενταχθήκαμε στην AirBnB και ήδη χρησιμοποιούμε αυτή τη σύνδεση. Το 2019 πιθανόν να είναι η καλύτερη χρονιά μας”.

Δεν είναι λάθος-η δυνατότητα ενοικίασης διαμερισμάτων στα πιο δημοφιλή κανάλια κράτησης στον κόσμο έφερε εντυπωσιακά αποτελέσματα. . “Η συντριπτική πλειοψηφία των κρατήσεων στο σύστημά μας είναι από τα ΟΤΑ που αποτελούν περίπου το 70% του συνόλου” – μας ενημερώνει ο ιδιοκτήτης “Στο σημερινό επίπεδο, το μέγεθος και στην κλίμακα της εταιρείας μας, δεν μπορούσαμε να φανταστούμε ένα σύστημα λύση εκτός από του λογισμικού του KWHotel και το channel manager της YieldPlanet. Η πλήρης αυτοματοποίηση του συστήματος έχει βελτιώνει καθημερινά την εργασία μας, αλλά πάνω απ ‘ όλα επηρέασε την περαιτέρω ανάπτυξη της επιχείρησής μας”.

 

 

Συνεργασία για χρόνια


Η συνεργασία μεταξύ του KWHotel και του Dom & House συνεχίζεται σε αυτήν την ημέρα – θεωρούμε τα τελευταία χρόνια, ως παράδειγμα μιας πραγματικά επιτυχημένης συνεργασίας.
“Η συνεργασία μας με το KWHotel είναι πολύ επιτυχημένη. Όπως αναφέραμε στην αρχή, το λογισμικό έχει σίγουρα βελτιώσει την επιχείρησή μας. Εκτιμούμε επίσης το KWHotel για τη δημιουργία νέων λειτουργιών για την ενοικίαση διαμερισμάτων. Δεν είναι όλες οι εταιρίες πρόθυμες να συνεργαστούν με τέτοιο τρόπο. Η ομάδα του KWHotel είναι πάντα ανοιχτή σε προτάσεις και προσαρμογές νέων εργαλείων σύμφωνα με τις ανάγκες μας. Ελπίζουμε ότι το επίπεδο συνεργασίας μας θα συνεχίσει να αναπτύσσεται”.

Οι εκπρόσωποι του Dom & House επανειλημμένα μας έχουν υποστηρίξει με τις πολύτιμες γνώσεις σχετικά με την ανάπτυξη της λειτουργίας της ενοικίασης των διαμερισμάτων και του λογισμικού. Είμαστε περήφανοι για το ότι η κοινή προσπάθεια έχει βελτιωθεί η εξυπηρέτηση του αρκετά διαμερίσματα στο Trójmieście, τα οποία παρέχουν άνεση σε χιλιάδες επισκέπτες από όλο τον κόσμο κάθε χρόνο.  

 

Επιθυμείτε να βελτιώσετε τη διαχείριση των διαμερισμάτων σας? επικοινωνήστε μαζί μας!

Ψάχνετε για  Channel Manager? Επικοινωνήστε με την YieldPlanet και παραγείλετε παραγγείλετε την έκδοση demo! 

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *