ABC automatyki hotelowej, chatbot na stronie hotelu i nowości w AI Booking Engine – newsletter

Mam wrażenie, że dopiero co pisaliśmy “Kwiecień już za pasem, przyroda powoli budzi się z letargu”, a tymczasem w lusterku wstecznym zostawiamy… majówkę. Wykorzystajmy więc pozytywną energię płynącą w promieniach słońca i podsumujmy najciekawsze wydarzenia w KWHotel z ostatnich tygodni.

A jest o czym pisać! Mam dla Ciebie nie tylko nowe formy wsparcia recepcji (Chatbot na stronie hotelu oraz agent głosowy), lecz także kilka interesujących nowości w AI Booking Engine. Całość dopełniają dwa świeżutkie artykuły eksperckie (ABC automatyki hotelowej oraz Mobile UX w hotelarstwie).

Zapraszam do lektury!

Interesują Cię tylko konkretne fragmenty artykułu? Skorzystaj ze spisu treści i przejdź bezpośrednio do wybranego tematu.

▶️ ABC automatyki hotelowej: co warto wiedzieć na start
▶️ Mobile UX w hotelarstwie: czy Twoja strona naprawdę sprzedaje na telefonie
▶️ Wirtualny asystent na Twojej stronie hotelowej: chatbot od GuestSage
▶️ Agent głosowy GuestSage: Twój wirtualny recepcjonista odbierający telefony 24/7
▶️ Nowości w AI Booking Engine
▶️ Co w kolejnych tygodniach

ABC automatyki hotelowej: co warto wiedzieć na start

Na papierze automatyka hotelowa brzmi jak prosta droga do oszczędności i unowocześnienia obiektu. W praktyce jednak najwięcej zależy nie od samej technologii, lecz od tego, gdzie i w jaki sposób ją wdrożysz.

W najnowszym artykule rozpoczynającym serię o automatyce hotelowej pokazujemy, jak podejść do tematu z głową. Zwracamy uwagę na obszary, które zauważalnie wpływają na codzienną pracę hotelu: recepcję, komunikację operacyjną czy powtarzalne czynności.

Poruszamy również jedno z najczęstszych pytań: czy automatyka oznacza redukcję etatów? W większości przypadków… wcale nie! To raczej zmiana sposobu pracy zespołu i odciążenie go z rutynowych obowiązków, dzięki czemu może skupić się na obsłudze gościa.

W artykule znajdziesz także praktyczne wskazówki:

✅ Gdzie automatyka obniża koszty, a gdzie jedynie porządkuje pracę,
✅ Jak podejść do inwestycji w małym i średnim obiekcie,
✅ Co realnie wpływa na zwrot z inwestycji w automatykę,
✅ Jak uniknąć najczęstszych błędów przy wdrażaniu.

Mobile UX w hotelarstwie: czy Twoja strona naprawdę sprzedaje na telefonie

Dziś większość gości trafia na stronę hotelu przez telefon. W wielu obiektach ruch mobilny stanowi już nawet 70-80% wszystkich odwiedzin.  To właśnie tam zapadają pierwsze decyzje, porównywane są ceny i bardzo często dokonują finalne rezerwacje.

Mimo to wiele stron hotelowych wciąż projektowanych jest głównie z myślą o komputerach. W rezultacie na telefonie wszystko działa wolniej, mniej intuicyjnie i wymaga większego wysiłku ze strony użytkownika.

Istnieje więc spore ryzyko, że gość zrezygnuje, zanim w ogóle zdąży poznać Twoją ofertę.

W najnowszym artykule od ekspertów z GuestSage pomożemy Ci spojrzeć na Twoją stronę oczami gościa. Pokazujemy, jak naprawdę zachowują się użytkownicy mobilni i dlaczego ich decyzje są szybsze, bardziej impulsywne, ale jednocześnie bardziej wymagające.

Zwracamy uwagę na najczęstsze błędy, które obniżają konwersję: od zbyt wolnego ładowania strony, przez niewidoczny przycisk rezerwacji, aż po zbyt skomplikowaną ścieżkę finalizacji.

Wirtualny asystent na Twojej stronie hotelowej: poznaj chatbota GuestSage

Jeszcze do niedawna większość zapytań gości trafiała bezpośrednio na recepcję. Dziś coraz częściej zaczynają oni od strony internetowej i oczekują natychmiastowej odpowiedzi. Właśnie w tym miejscu do akcji wkracza chatbot.

Nasze rozwiązanie przejmuje obsługę zapytań na stronie hotelu i odpowiada na nie przez całą dobę. Co ważne, robi to w naturalny, uprzejmy sposób i w ponad 30+ językach.

Jak chatbot działa w praktyce

Chatbot analizuje zawartość Twojej strony hotelowej i na tej podstawie odpowiada na pytania gości. Może udzielić informacji o pokojach, udogodnieniach, lokalizacji czy atrakcjach w okolicy.

Jeśli na stronie brakuje jakiejś informacji, nic straconego. Możesz ją po prostu dodać do bazy wiedzy, a chatbot natychmiast zacznie z niej korzystać. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad tym, co komunikuje Twoim gościom.

Co najważniejsze, dzięki wykorzystaniu technologii RAG*, chatbot opiera się wyłącznie na faktach. Nie zgaduje i nie tworzy przypadkowych odpowiedzi; jeśli czegoś nie wie, po prostu to sygnalizuje. Oczywiście chatbot potrafi także podłączyć się do Internetu, aby wskazać najciekawsze plaże lub restauracje w okolicy, niemniej priorytetem są informacje otrzymane od Ciebie.

Chatbot potrafi również płynnie skierować gościa do procesu rezerwacji w AI Booking Engine.

💡*RAG (Retrieval-Augmented Generation) to technika AI łącząca duże modele językowe (np. ChatGPT) z zewnętrznymi bazami wiedzy.

Przed wygenerowaniem odpowiedzi model wyszukuje aktualne, konretne dane (np. firmowe dokumenty), co drastycznie zwiększa trafność, aktualność oraz wiarygodność odpowiedzi, redukując zjawisko halucynacji AI.

To dopiero początek

Możliwości chatbota będą tylko rosnąć. W najbliższych miesiącach dodamy, między innymi:

✅ Zdolność do wyszukiwania ofert na zapytania typu „Znajdź mi najlepszy weekend na lipiec”,
✅ Przekierowywanie rozmów do recepcji, jeśli chatbot nie jest pewien odpowiedzi.

Agent głosowy GuestSage: Twój wirtualny recepcjonista odbierający telefony 24/7

Wyobraź sobie recepcję, która odbiera każdy telefon, zna wszystkie informacje o hotelu, mówi w języku gościa i nigdy nie każe czekać na oddzwonienie.

Nasz agent głosowy automatyzuje obsługę telefoniczną hoteli i pozwala odciążyć recepcję w najbardziej wymagających momentach sezonu.

W wielu obiektach telefony dzwonią praktycznie bez przerwy, szczególnie w godzinach przyjazdów gości. W wysokim sezonie jeden recepcjonista często musi jednocześnie obsługiwać check-iny, check-outy, odpowiadać na pytania i odbierać dziesiątki lub nawet setki połączeń dziennie. Agent głosowy GuestSage przychodzi tutaj z odsieczą.

Największą przewagą agenta głosowego jest jego dostępność i skalowalność. Agent działa 24 godziny na dobę, nie potrzebuje przerw i może prowadzić wiele rozmów jednocześnie.

Obecne możliwości agenta głosowego GuestSage

Agent głosowy codziennie analizuje stronę hotelową i aktualizuje swoją wiedzę. Jeśli zmienisz ofertę, dodasz pakiet lub zaktualizujesz informacje na stronie, agent będzie mógł wykorzystać te dane podczas rozmowy z gośćmi. Co więcej, obecna wersja agenta głosowego łączy się bezpośrednio z AI Booking Engine.

W rezultacie Twój agent potrafi z łatwością:

✅ odpowiadać na pytania dotyczące hotelu,
✅ korzystać z aktualnych informacji publikowanych na stronie obiektu,
✅ sprawdzać ceny i dostępność,
✅ prowadzić rozmowę w różnych językach,
✅ zakładać rezerwacje telefoniczne.

Możliwości agenta głosowego GuestSage będą tylko rosnąć. Szerzej na ten temat wypowiemy się już wkrótce, w osobnym artykule.

Usłysz agenta głosowego na żywo

Jeśli zastanawiasz się nad wykorzystaniem agenta głosowego w telefonicznej obsłudze gości, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży. Chętnie pokażemy Ci, jak działa agent głosowy GuestSage, odpowiemy na pytania i zaprezentujemy jego możliwości podczas indywidualnego demo.

Nowości w AI Booking Engine

Jeszcze wygodniejszy wybór terminu dla Twoich gości

Wprowadziliśmy zmiany w kalendarzu AI Booking Engine, które ułatwią gościom podjęcie decyzji o rezerwacji. Odświeżony wygląd to dopiero początek.

Największa zmiana dotyczy sposobu prezentowania dostępności i cen. Gość od razu widzi, czy cena dotyczy jednej nocy, czy całego pobytu, co eliminuje nieporozumienia już na etapie przeglądania oferty.

Dodatkowo kalendarz lepiej pokazuje dostępność w przypadku restrykcji, takich jak minimalna długość pobytu. Nawet jeśli klient szuka jednej nocy, a obowiązuje np. restrykcja minimum dwie doby, nadal zobaczy ofertę wraz z jasną informacją, co należy zmienić.

Wysyłka maili bez konieczności posiadania własnego serwera pocztowego

Nie każdy hotel chce lub ma możliwość skonfigurowania własnego serwera pocztowego. Dlatego uprościliśmy ten proces do minimum.

Od teraz możesz uruchomić wysyłkę wiadomości bez dodatkowej infrastruktury. Wystarczy podać adres e-mail i nazwę nadawcy, a całą resztą zajmie się system. Wiadomości będą wysyłane automatycznie z adresu noreply@guestsage.com, a odpowiedzi od gości trafią bezpośrednio do Ciebie.

Automatyczne tłumaczenie oferty dla zagranicznych gości

Rozwijasz sprzedaż na rynkach zagranicznych? Teraz zrobisz to jeszcze łatwiej.

W AI Booking Engine udostępniliśmy możliwość automatycznego tłumaczenia opisów pokoi i planów cenowych. Funkcję znajdziesz w sekcji tłumaczeń i możesz ją uruchomić w kilku kliknięciach.

Nowa jakość komunikacji mailowej z gościem

Rozbudowaliśmy system wiadomości e-mail, dodając nowe szablony oraz parametry, które dają Ci większą kontrolę nad komunikacją.

Najważniejszą zmianą jest możliwość dodawania linków do płatności bezpośrednio w wiadomościach. Jeśli gość nie opłaci rezerwacji od razu, możesz wysłać mu link, dzięki któremu dokończy proces później, bez kontaktu z recepcją.

Przypomnienia o płatnościach dokładnie wtedy, kiedy potrzebujesz

Na koniec coś, co doceni każdy hotelarz dbający o płynność finansową.

Wprowadziliśmy możliwość ustawienia wysyłki przypomnienia o płatnościach. Sam decydujesz, ile dni wcześniej gość otrzyma wiadomość o nadchodzącej racie.

Co w kolejnych tygodniach?

Już teraz możemy zdradzić, że w kolejnym wydaniu wrócimy do tematu automatyki hotelowej, który cieszy się coraz większym zainteresowaniem wśród naszych klientów.

Przygotowujemy dla Ciebie rozbudowane porównanie technologii zamków hotelowych:  Z-Wave, Bluetooth oraz Wi-Fi,  tak aby ułatwić wybór rozwiązania najlepiej dopasowanego do Twojego obiektu.

Na dziś to już wszystko, dziękujemy za poświęcony czas i do zobaczenia w kolejnym newsletterze!