Opinie Booking.com – jak wyliczana jest średnia ocena obiektu?

27.11.2019 Anna Piątek, KWHotel Customer Advisor
Przeczytasz ten artykuł w 3 minuty.

Opinie Booking com, publikowane przez gości na portalu po wyjeździe z hotelu, mają bardzo istotne przełożenie na renomę obiektu oraz ilość otrzymywanych rezerwacji.

Kilka tygodni temu omawialiśmy opinie Google. W dzisiejszym wpisie przyjrzymy się, jak działają opinie Booking com oraz w jaki sposób możesz wpłynąć na ich jakość.


1) Jak pozycjonowane są obiekty na Booking.com?

Najistotniejszym czynnikiem dla Booking.com jest przewidywany zysk, który portal może uzyskać dzięki danemu obiektowi. Na czynnik ten składa się oczywiście kilka elementów:

  • Liczba otrzymywanych rezerwacji
  • Średnia cena noclegu
  • Wartość płaconej prowizji
  • Wartość konwersji (ile osób odwiedzających profil obiektu zdecydowało się dokonać rezerwacji)
  • Średnia ocena obiektu
  • Średnia ilość anulacji w danym obiekcie.

Jeżeli chodzi o wysokość prowizji, Booking.com zazwyczaj pobiera 10-25% wartości rezerwacji. Wartość ta zależna jest od rodzaju obiektu oraz jego lokalizacji. Pamiętaj jednak, że nie warto polegać jedynie na wysokiej prowizji, aby zwiększyć swoją pozycję na Booking.com. Należy liczyć się z każdym przedstawionym powyżej czynnikiem.

W dalszej części artykułu dowiesz się więcej o wartości konwersji oraz średniej ocenie obiektu.

Opinie Booking .com mają duży wpływ na pozycjonowanie Twojego obiektu.

Opinie Booking com mają duży wpływ na pozycjonowanie Twojego obiektu.

2) Jak zaprezentować swój obiekt na Booking.com?

Gdy umieszczasz swój obiekt na Booking.com, zwracaj szczególną uwagę na jego odpowiednią prezentację. Wpływa to bezpośrednio na wartość konwersji, a więc i na Twoją pozycję na portalu. Booking.com samodzielnie modyfikuje wszystkie dostarczone przez Ciebie opisy i teksty, aby były jak najbardziej interesujące. Nie czyni tego jednak ze zdjęciami – w tym przypadku jesteś już zdany tylko na siebie. Stanowczo zachęcamy do zorganizowania profesjonalnej sesji fotograficznej!

Na koniec cenna wskazówka – podczas przeglądania oferty na Booking.com, goście najbardziej zwracają uwagę na… zdjęcia łazienki. Zadbaj o to, aby zaprezentować ją w jak najlepszym świetle!

3) Jak wyliczane są opinie w Booking com i czy są one widoczne dla każdego?

Jeszcze do niedawna booking.com posługiwało się innym mechanizmem zamieszczania recenzji użytkowników. Polegał on na tym, że Goście wybierali ocenę w skali od 0 do 10 w różnych kategoriach (lokalizacja, czystość, komfort, stosunek jakości do ceny, udogodnienia, personel). System na tej podstawie wyliczał dla obiektu średnią, ogólną ocenę. To już przeszłość!

Wprowadzone zmiany opierają się na tym, że serwis rezygnuje z automatycznego wyliczania średniej z ocen użytkowników. Badania przeprowadzone przez booking.com dowiodły, iż wcześniejszy sposób obliczania ogólnej oceny obiektu mógł być nieobiektywny. Od teraz, goście sami mogą decydować o tym, jaka jest ich ogólna ocena pobytu. (Uwaga, booking.com nie rezygnuje z pobierania ocen opartych o wcześniejsze kategorie, po prostu nie są one teraz brane wliczane do ogólnej oceny obiektu)

Zrezygnowano również z przedstawiania ocen użytkowników, pod postacią uśmiechniętych buziek tzw. emotikonów. Bardziej czytelną i wiarygodną alternatywą okazuje się oparcie ocen o wprowadzoną skalę
od 1 do 10.

Zmiany te są nieznaczne. Wydaje się natomiast, że portal dąży do tego, aby jak najbardziej zminimalizować ryzyko wpłynięcia zewnętrznych czynników na ocenę użytkowników korzystających z portalu, tym samym dostarczać hotelarzom jak najbardziej rzeczowych danych. 🙂

Opinie Booking .com przekładają się na ilość otrzymywanych rezerwacji

Recenzje Booking.com przekładają się na ilość otrzymywanych rezerwacji

4) Jak recenzje wpływają na podjęcie decyzji o zakupie?

Badania przeprowadzone przez Spiegel Research Center dowodzą, że ponad 95% osób czyta opinie w Internecie, zanim podejmie decyzję o zakupie. Odnosi się to także do Booking.com, który na dodatek jest jednym z najpopularniejszych portali rezerwacyjnych na świecie.

Mamy nadzieję, że nasz artykuł okazał się dla Ciebie pomocny. Już wkrótce opublikujemy kolejny wpis, poświęcony recenzjom w portalach rezerwacji online – tym razem na tapecie znajdzie się portal TripAdvisor!

5 wskazówek do udzielania odpowiedzi na opinie gości hotelowych >>>

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *