Budowanie marki w social media – 7 SKUTECZNYCH porad

Dlaczego budowanie marki w social media jest takie ważne?

Zgodnie z danymi z infografiki serwisu wearesocial.com, ilość użytkowników w social media wynosi obecnie ok. 3.484 MILIARDA (prawie połowę mieszkańców globu).  W tej liczbie jest aż 3.256 mld użytkowników mobilnych, których liczba stale wzrasta o około 10% rocznie. Jak jednak poradzić sobie w świecie mediów społecznościowych bez przeznaczania tysięcy złotych na kampanie reklamowe?

PORADA #1 – Budowanie marki w social media wymaga regularności

Facebook to portal, z którego CODZIENNIE korzysta aż 1,59 mld użytkowników. Założenie w nim konta firmowego jest niezwykle proste, dlatego tak wiele firm się na to decyduje. Sama obecność na Facebooku nie definiuje jednak sukcesu marketingowego firmy. 

To wielki zawód, kiedy zainteresowany użytkownik odwiedza nieaktywny lub nieaktualizowany od dłuższego czasu profil firmy. Podstawą sukcesu jest tu REGULARNOŚĆ. Jeśli więc nie planujesz zbyt często udzielać się na swoim fanpejdżu, równie dobrze możesz całkowicie odpuścić sobie jego tworzenie.

PORADA #2 – Zacznij od dobrze uzupełnionych informacji o firmie

Budowanie marki w social media zaczyna się od zadbania o atrakcyjnie uzupełniony opis obiektu. To, w jaki sposób podejdziesz do tego zagadnienia, zależy od grupy odbiorców, do której planujesz dotrzeć. Uzupełniając swój profil, nie zapomnij ustawić:

• Zdjęcia profilowego (aktualne, polecane przez portal wymiary).
• Zdjęcia / wideo w tle.
• Zdefiniowanego przycisku CTA z linkiem do silnika rezerwacyjnego (instrukcja poniżej).
• Skróconej nazwy użytkownika (dowiedz się jak to zrobić).
• Zakładki „Historia” (tutaj polecam opowiedzieć historię w oparciu o wartości, którymi kierujesz się, świadcząc usługi).
• Zakładki „Informacje”.
• Aktywować możliwość rekomendacji.

PORADA #3 – Dodaj przycisk CTA do rezerwacji online na swoim fanpejdżu

Jako hotelarz, Twoim nadrzędnym celem jest skłonienie odwiedzającego do dokonania rezerwacji. Jeżeli na stronie www obiektu posiadasz tak zwany booking engine, możesz przenieść użytkownika z Facebooka bezpośrednio do Twojego internetowego silnika rezerwacyjnego.

Podłączenie Booking Engine do przycisku “Zarezerwuj teraz” jest bardzo proste.  Zrobisz to, wchodząc na stronę główną Twojego fanpejdża i klikając w przycisk “Skontaktuj się z nami”, Jest on zwykle zlokalizowany w prawym górnym rogu strony.

Z rozwijanego menu wybierz opcję “Edytuj przycisk”.

Wybierz przycisk “Zarezerwuj teraz” i zaznacz opcję podklejenia linku do witryny. W tym miejscu wklej link do Twojego silnika rezerwacji i zapisz ustawienia. Pozwól użytkownikom cieszyć się możliwością dokonania rezerwacji za pośrednictwem Facebooka. Więcej o tym, czym jest silnik rezerwacji, dowiesz się tutaj.

PORADA #4 – Postaw na komunikację przez Messengera 

Szczególnie w branży hotelarskiej, budowanie marki w social media powinno opierać się na dbaniu o dobry kontakt z gośćmi. Jest to szczególnie skuteczne z wykorzystaniem aplikacji Facebook Messenger, która umożliwia klientom zadawanie pytań właścicielowi strony, bez potrzeby pisania dodatkowych maili, bądź dzwonienia. W takiej sytuacji klienci nie powinni czekać zbyt długo  na odpowiedź. 

Co więcej, Facebook stworzył specjalny wskaźnik szybkości odpowiadania na wiadomości. Warto zadbać o to, aby wyglądał on tak, jak w przypadku profilu Booking.com.

Wysoki wskaźnik odpowiedzi świadczy o dużym zaangażowaniu firmy w mediach społecznościowych i zachęca użytkowników do korzystania z tej formy kontaktu.

Więcej informacji o wskaźniku szybkości odpowiedzi znajdziesz pod tym adresem. 

PORADA #5 – Zautomatyzuj obsługę chatu!

W regulacji wskaźnika szybkości odpowiedzi mogą pomóc chatboty, których wdrożenie sprzyja automatyzacji całego procesu komunikacji z gośćmi.

Na rynku istnieje wiele firm, które zajmują się tworzeniem i obsługą narzędzi pozwalających na wdrożenie własnego bota bez znajomości programowania. Bardziej szczegółowe informacje o wdrożeniu takiego rozwiązania znajdziesz tutaj. 

PORADA #6 – Wykorzystaj statystyki, aby zrozumieć swoją grupę docelową

Nie istnieje jedna konkretna metoda, która mówiłaby o tym, kiedy najlepiej jest publikować wpisy dla swoich użytkowników. To wszystko jest zależne od grupy docelowej, do której chcesz kierować swoje treści. Możliwość zrozumienia i lepszego dotarcia do niej uzyskasz dzięki statystykom.

W zakładce “Posty” znajdziesz pełen przegląd danych, które udało się zebrać na  podstawie publikowanych przez Ciebie postów.

Analizując te statystyki, określ dzień i porę dnia, o której użytkownicy obserwujący Twoją stronę są najbardziej aktywni. Z tej zakładki dowiesz się również, jaka forma treści odpowiada im najbardziej. Dzięki temu będziesz w stanie skupić się na kierowaniu dopasowanych do ich oczekiwań komunikatów.

PORADA #7 – Budowanie marki w social media poprzez odpowiadanie na komentarze 

Nie ignoruj żadnego komentarza, który pojawia się pod publikowanymi przez Ciebie postami. Nawet w przypadku pozytywnych lub neutralnych komentarzy, warto reagować pod każdym z nich. Jeśli to możliwe, spróbuj nawiązać krótki dialog. Troszczenie się o rekomendacje w mediach społecznościowych to ważny element zarządzania fanpejdżem.

To samo dotyczy zwłaszcza negatywnych komentarzy, których nie należy ignorować. Jeżeli popełniony został błąd, warto zastanowić się, czy nie lepiej poprosić użytkownika o prywatną wiadomość, w której można spróbować wyjaśnić zaistniałą niedogodność. 

Poinformuj później użytkowników o tym, w jaki sposób problem został rozwiązany. Do każdego konfliktu warto podejść profesjonalnie i nawet w przypadku beznadziejnych sytuacji próbować wyjść z twarzą.

Gotów na budowanie marki w social media?

Media społecznościowe to bardzo szeroka dziedzina, rozwijająca się z dnia na dzień. Możliwość pielęgnowania nowych i obecnych relacji to korzyść, którą każdy hotelarz powinien rozważyć we własnym zakresie. Ilość narzędzi, oferowanych przez portal Facebook, stanowczo wychodzi poza podany przeze mnie zakres. Jestem jednak pewny, że informacje, które dzisiaj przytoczyłem, pomogą uporządkować Wam wasze profile i obrać odpowiedni kierunek rozwoju. 🙂

Szymon Cyrzyk – KWHotel Hospitality Market Researcher

Chcesz poznać 4 KONKRETNE sposoby na zwiększenie widoczności Twojej strony hotelowej?
Przeczytaj nasz poprzedni artykuł!