Praca w recepcji hotelu usprawniona – case study Hotel Ruza, Chorwacja

11.12.2019 Anna Piątek, KWHotel Customer Advisor
Przeczytasz ten artykuł w 2 minuty.

Praca w recepcji hotelu prowadzona na kartce papieru? To już przeszłość w przypadku Hotelu Ruza, położonego w mieście Novi Vinodolski w Chorwacji, zaledwie 40 km od Rijeki. Ten 23-pokojowy obiekt jest idealnym miejscem na wakacje w gronie rodziny lub przyjaciół. Zoran, właściciel hotelu, ma ponad 10-letnie doświadczenie w branży hotelarskiej. „Od początku współpracy z KWHotel, […]

Czytaj więcej

5 wskazówek do udzielania odpowiedzi na opinie gości hotelowych

03.12.2019 Szymon Cyrzyk, Hospitality Market Researcher
Przeczytasz ten artykuł w 9 minut.

Udzielanie odpowiedzi na opinie gości hotelowych w Booking.com, to jedno z najważniejszych działań managera w zakresie dbania o wizerunek na tym portalu. W poprzednim artykule omówiliśmy podstawowe zasady wyliczania średniej oceny obiektu. Warto mieć świadomość tego, w jaki sposób kształtują się wskaźniki atrakcyjności, aby móc skutecznie analizować i reagować na publikowane przez gości opinie. Jak […]

Czytaj więcej

Opinie Booking.com – jak wyliczana jest średnia ocena obiektu?

27.11.2019 Anna Piątek, KWHotel Customer Advisor
Przeczytasz ten artykuł w 3 minuty.

Opinie Booking com, publikowane przez gości na portalu po wyjeździe z hotelu, mają bardzo istotne przełożenie na renomę obiektu oraz ilość otrzymywanych rezerwacji. Kilka tygodni temu omawialiśmy opinie Google. W dzisiejszym wpisie przyjrzymy się, jak działają opinie Booking com oraz w jaki sposób możesz wpłynąć na ich jakość. 1) Jak pozycjonowane są obiekty na Booking.com? […]

Czytaj więcej

Terminale płatnicze dla hoteli – dlaczego warto?

12.11.2019 Szymon Cyrzyk, KWHotel Hospitality Market Researcher
Przeczytasz ten artykuł w 2 minuty.

Terminale płatnicze dla hoteli – wygoda i bezpieczeństwo Zarządzanie obiektem noclegowym obejmuje szeroki zakres usług, a co za tym idzie – dostęp do ogromnej ilości danych. Chcąc zminimalizować ryzyko wycieku, operowanie nimi powinno odbywać się w sposób odpowiedzialny i częściowo zautomatyzowany. Co w przypadku danych kart płatniczych? Wychodząc naprzeciw potrzebom nowoczesnych hotelarzy, wprowadziliśmy do KWHotel […]

Czytaj więcej

Automatyczne wysyłanie SMS z hotelu – integracja z SMSapi

29.10.2019 Szymon Cyrzyk, Asystent ds. Marketingu
Przeczytasz ten artykuł w 2 minuty.

Automatyczne wysyłanie SMS z hotelu – narzędzie do budowania relacji Dobry kontakt z gośćmi w obiekcie jest podstawą dla gospodarzy dbających o swój wizerunek. Jest to szczególnie istotne zwłaszcza w branży hotelarskiej, gdzie gościnność można budować już na etapie wysyłania przypomnienia wykorzystując do tego programy z funkcją automatycznego email marketingu, pisaliśmy o tym rozwiązaniu kilka tygodni […]

Czytaj więcej

Zarządzanie wynajmem apartamentów w Golf Sun and Sand

25.10.2019 Anna Piątek, Specjalistka ds. obsługi klienta KWHotel
Przeczytasz ten artykuł w 3 minuty.

Nowoczesny ośrodek wypoczynkowy, wille i apartamenty do wynajęcia. Golf Sun and Sand to firma świadcząca szeroką gamę usług turystycznych. Oferuje również wille i apartamenty na wynajem krótko i długoterminowy w jednym z najlepszych ośrodków golfowych i SPA w Cape of Kaliakra w Bułgarii. Firma Stoyana rozpoczęła zarządzanie wynajmem apartamentów ponad 6 lat temu, obsługując tylko […]

Czytaj więcej

Budowanie marki w social media – 7 SKUTECZNYCH porad

15.10.2019 Szymon Cyrzyk, KWHotel Hospitality Market Researcher
Przeczytasz ten artykuł w 5 minut.

Dlaczego budowanie marki w social media jest takie ważne? Zgodnie z danymi z infografiki serwisu wearesocial.com, ilość użytkowników w social media wynosi obecnie ok. 3.484 MILIARDA (prawie połowę mieszkańców globu).  W tej liczbie jest aż 3.256 mld użytkowników mobilnych, których liczba stale wzrasta o około 10% rocznie. Jak jednak poradzić sobie w świecie mediów społecznościowych […]

Czytaj więcej

Czy Twoja strona www jest nowoczesna? 4 KONKRETNE wskazówki!

08.10.2019 Mariusz Luzar, KWHotel Knowledge Base Editor
Przeczytasz ten artykuł w 4 minuty.

Internetowy system rezerwacji oraz obsługa urządzeń mobilnych to obecnie jedne z najważniejszych cech dobrej strony internetowej  – sprawdź, czy Twoja spełnia wszystkie kryteria! Strona internetowa to jedna z wizytówek Twojego obiektu. Podnosi ona jego prestiż i ułatwia nawiązanie kontaktu potencjalnym gościom. To jednak tylko jedna strona medalu – odpowiednio przygotowana strona powinna prowadzić odwiedzającego do […]

Czytaj więcej

Wizerunek hotelu: zbuduj go dodatkowymi akcesoriami!

02.10.2019 Szymon Cyrzyk, Market Researcher
Przeczytasz ten artykuł w 3 minuty.

Wizerunek hotelu to niezwykle istotne pojęcie w branży hotelarskiej. Świadcząc usługi noclegowe, hotelarze mają możliwość silnej kreacji wizerunku swojej marki. Podstawą jest odpowiednio dobrane logo oraz nazwa, które powinny tworzyć harmonię między oczekiwaniami gościa a przekazem biznesu. Więcej informacji o projektowaniu nazwy oraz logo znajdziesz w tym wpisie. Dbałość o detale dzięki ścieżce klienta Budowanie […]

Czytaj więcej