Praca na recepcji – jak kontrolować jej jakość?

Praca na recepcji wymaga odpowiedniej kontroli z Twojej strony – poznaj 3 korzyści płynące z uruchomienia raportów zmianowych w programie KWHotel!

Ta historia zdarzyła się naprawdę. Kilka lat temu nasz pracownik prowadził szkolenie w pewnej malowniczej, nadmorskiej miejscowości. Jednym z punktów prezentacji były dostępne w programie narzędzia do weryfikacji pracy recepcji. Gdy doszło do tematu kontroli stanu kasy, zaintrygowany właściciel poprosił o jak najwięcej szczegółów.

Niespełna tydzień później otrzymaliśmy od niego wiadomość na skrzynkę mailową. Zawierała serdeczne podziękowania za przedstawienie mu funkcji raportów zmianowych. Po jej wprowadzeniu w obiekcie, właściciel zmuszony był zwolnić cały personel!

Wspomniana przeze mnie sytuacja to niewątpliwie przypadek ekstremalny. Jeżeli jednak zależy nam na budowie relacji z pracownikami, opartej na wzajemnym zaufaniu i szacunku, tym fundamentem z początku jest stała weryfikacja ich działań.

W dzisiejszym artykule poznasz 3 wymierne korzyści wprowadzenia raportów zmianowych w Twoim obiekcie – praca na recepcji tylko na tym zyska. Zapraszam!

1. Wzmocnisz kontrolę nad przepływem pieniędzy w obiekcie

Korzystasz z dokumentów kasowych w programie KWHotel? Raporty zmianowe są ich naturalnym uzupełnieniem! Rozpoczynając swoją zmianę, recepcjonista zmuszony jest do podania aktualnego stanu gotówki w kasie. Gdy system wykryje jakąkolwiek rozbieżność w kwocie podanej przez pracownika, a stanem kasy pod koniec poprzedniej zmiany – odnotuje to od razu w module księgowym.

Takie działanie pozwala Ci z łatwością wykryć podejrzane sytuacje, które należy skonsultować z zespołem. Jako administrator możesz szybko sprawdzić historię każdej zmiany – te „problematyczne” zostaną oznaczone kolorem czerwonym. Dzięki temu unikasz konieczności mozolnego wertowania wszystkich raportów!

Raporty zmianowe to łatwy sposób na kontrolę transakcji w obiekcie

2. Zobaczysz każdą operację wykonaną przez recepcjonistę

Chcesz monitorować ilość i jakość pracy, wykonywanej przez Twój front desk? Włączenie raportów zmianowych sprawia, że program rejestruje wszystkie działania, wykonywane przez recepcjonistę podczas zmiany. To nie tylko okazja do zobaczenia z iloma obowiązkami musiał zmierzyć się dany pracownik – raport uwzględnia także usunięte przez niego rezerwacje i dokumenty.

Podczas ewentualnej konfrontacji zyskujesz więc dostęp do czytelnej listy działań, których genezę chciałbyś wyjaśnić ze swoim podwładnym.

Zmniejsz liczbę pomyłek, dzięki synchronizacji KWHotel z terminalem kart płatniczych Elavon >>>

3. Zyskasz dodatkowe narzędzie do egzekwowania systemu nagród i kar

Utrzymywanie motywacji pracowników na wysokim poziomie to duże wyzwanie. Jednym z najpopularniejszych sposobów jest tak zwany „system nagród i kar”. Jego założenia są proste – im wyższe zaangażowanie i poziom kompetencji danego pracownika, tym bardziej premiowana jest jego praca. Nasz program może pomóc Ci w miarodajnej ocenie działań każdego recepcjonisty.

Ponownie wykorzystaj do tego raporty zmianowe – oprócz historii działań dokonywanych przez pracownika, możesz także sprawdzić godzinę rozpoczęcia i zakończenia jego pracy. Wszak dyspozycyjność i punktualność to jedne z najważniejszych cech dobrego recepcjonisty!

Raporty zmianowe sprawiają, że znasz każdy ruch swojego pracownika!

Gotów na kolejny krok?

Czujesz, że raporty zmianowe to brakujący element układanki? Ich wprowadzenie wcale nie jest czasochłonne. Tutaj znajdziesz link do artykułu w naszej Bazie Wiedzy, który przeprowadzi Cię przez cały proces.

To jednak nie koniec! Zapraszam do zapoznania się z zapisem webinaru, w którym omawiamy także inne sposoby kontroli pracy recepcji!