Czy Twoja strona www jest nowoczesna? 4 KONKRETNE wskazówki!

System rezerwacji online oraz obsługa urządzeń mobilnych to obecnie jedne z najważniejszych cech dobrej strony internetowej  – sprawdź, czy Twoja spełnia wszystkie kryteria!

Strona internetowa to jedna z wizytówek Twojego obiektu. Podnosi ona jego prestiż i ułatwia nawiązanie kontaktu potencjalnym gościom. To jednak tylko jedna strona medalu – odpowiednio przygotowana strona powinna prowadzić odwiedzającego do wykonania akcji. W Twoim przypadku tą akcją jest oczywiście dokonanie rezerwacji. Najlepiej za pomocą systemu rezerwacji online.

Poniżej znajdziesz kilka elementów, cechujących dobrej klasy stronę internetową. Zapraszam do lektury!

1. Wygodna obsługa na urządzeniach mobilnych

Statystyki stawiają sprawę jasno – coraz większa liczba osób przegląda Internet na urządzeniach mobilnych. Sam bardzo często odruchowo zamykam stronę, jeżeli nie jest ona dostosowana do ekranu telefonu. Ile razy postępowałeś w podobny sposób?

Jeżeli nie jesteś pewien, czy Twoja strona internetowa hotelu jest „mobile-friendly”, możesz to w bardzo prosty sposób sprawdzić. Firma Google dostarcza do tego darmowe narzędzie. Wystarczy, że przejdziesz tutaj, podasz adres swojej strony internetowej i uruchomisz test.

Po kilku minutach otrzymasz generalną ocenę mobilnego stanu Twojej strony, a także wskazówki, które pozwolą Ci usprawnić jej działanie. Większy komfort klienta przełoży się na wzrost szansy na dokonanie rezerwacji poprzez system rezerwacji online.

Strona internetowa KWHotel.com jest przystosowana do obsługi urządzeń mobilnych

2. Łatwość komunikacji z gościem

Czasy formularzy kontaktowych mijają. Internet przyzwyczaił nas do natychmiastowego dostępu do poszukiwanych informacji. Coraz więcej obiektów wychodzi tym trendom naprzeciw – taka strona internetowa hotelu otrzymuje wówczas funkcję chat. Choć wymaga ona zaangażowania pracownika, narzędzie to pozwala w błyskawiczny sposób rozwiać wszelkie wątpliwości potencjalnego gościa.

Przykład? Facebook pozwala na łatwą implementację swojej usługi Facebook Messenger na stronie internetowej. Do jej zalet należy niewątpliwie prostota obsługi. Zdecydowana większość internautów zetknęła się choć raz z tym komunikatorem – wielu z nas używa go codziennie. To także doskonałe narzędzie do prezentacji usług, czy kierowania odwiedzających do konkretnych działań. Więcej o biznesowym wykorzystaniu Facebook Messenger przeczytasz tutaj.

Nasi Klienci niezwykle chętnie korzystają z funkcji chat.

3. Wsparcie dla wielu języków

Świat to globalna wioska – z pewnością nie raz zetknąłeś się z tym sposobem myślenia. Trudno je podważyć, szczególnie osobom pracującym w branży hotelarskiej! Obecnie bezpiecznym minimum jest oferowanie swoich usług w języku polskim i angielskim. Ten drugi, jako język uniwersalny, powinien sprawdzić się w większości sytuacji. Twój system rezerwacji online również powinien być dostępny w kilku wersjach językowych.

Pamiętaj, że różnorodność językowa strony sprzyja nie tylko gościom, ale także pozycjonowaniu Twojej strony w Internecie. O dobrych praktykach, związanych z pozycjonowaniem stron wielojęzycznych, przeczytasz tutaj.

Jeżeli nie masz w tym momencie wolnych środków na zatrudnienie tłumacza do przygotowania nowej wersji językowej strony, istnieje inny sposób. Możesz wykorzystać Tłumacza Google! Choć jakość tłumaczenia jest silnie zależna od wybranego języka oraz poziomu skomplikowania strony, z pewnością pozwoli to obcokrajowcowi poznać szczegóły oferty obiektu. W przypadku gdy strona internetowa hotelu oparta jest na silniku WordPress, odpowiednią wtyczkę znajdziesz tutaj.

Nasza strona internetowa dostępna jest w pięciu wersjach językowych.

4. System rezerwacji online

Każda z wyżej opisanych cech strony, pozwala znacząco zwiększyć jej jakość. W przypadku obiektów noclegowych, Twoją tajną bronią jest jednak wspomniany wcześniej system rezerwacji online. Na co warto zwrócić uwagę, aby maksymalnie zachęcić odwiedzającego do zarezerwowania pobytu?

Na początek upewnij się, że możliwość dokonania rezerwacji jest oczywista i łatwo zauważalna na Twojej stronie. Choć brzmi to banalnie, moje doświadczenie z branżą hotelarską pokazuje zgoła co innego – na wielu wciąż istniejących stronach internetowych, przycisk „Rezerwuj” jest ukryty lub nie występuje wcale, zastąpiony formularzem kontaktowym.

Przykładowa implementacja w formie przycisku

Skuteczna sprzedaż powinna wymagać od klienta jak najmniejszej ilości kroków – Twój potencjalny gość niekoniecznie musi mieć ochotę na wypełnianie formularza tylko po to, aby zapytać o dostępność oferty w obiekcie. Bardzo dobrą praktyką jest tutaj nie tylko wyeksponowanie przycisku „Rezerwuj”, ale także sprawienie, aby opcja rezerwacji podążała za klientem podczas przeglądania strony – oczywiście nieinwazyjnie!

Alternatywa dla przycisku „Rezerwuj”? Kalendarze dostępności, pozwalające podejrzeć dostępność obiektu oraz dokonać rezerwacji!

Aby dodatkowo uprościć proces rezerwacji swojemu gościowi, zaoferuj mu możliwość dokonania płatności online. Gość natychmiast potwierdzi swój pobyt, a pieniądze błyskawicznie znajdą się na Twoim koncie!

Przykładowa implementacja w formie kalendarzyka na stronie

Więcej dobrych praktyk?

Jeżeli chciałbyś przeczytać więcej artykułów, poświęconych poprawie wizerunku obiektu czy usprawnieniu procesu pozyskiwania klienta, napisz do mnie na adres mariusz.luzar@kwhotel.com. Wszelkie sugestie i uwagi są mile widziane!

Jeżeli nie czytałeś jeszcze poprzedniego artykułu z tej serii, kliknij tutaj.

Więcej dobrych praktyk oraz możliwości, jakie niesie ze sobą internetowy system rezerwacji, znajdziesz w poniższej prezentacji naszego autorskiego systemu KWHotel Booking Engine.