Jak skutecznie wykorzystywać wiadomości SMS w hotelarstwie?

30.07.2019 Mariusz Luzar, KWHotel Knowledge Base Editor
Przeczytasz ten artykuł w 6 minut.

Wiadomości SMS w hotelarstwie mogą być skuteczniejsze, niż maile. Dowiedz się więcej w naszym artykule!

Wielu z was pamięta z pewnością czasy szkolne, kiedy nauczyciel z godnym podziwu uporem powtarzał, że „Musisz umieć liczyć samemu. Nie zawsze będziesz mieć pod ręką kalkulator”. To zabawne, jak bardzo nasi mentorzy byli w błędzie. Nie tylko każdy posiadacz smartfona ma obecnie nieustanny dostęp do tego cyfrowego liczydła, lecz zasadniczo trzyma w rękach miniaturowy komputer. Telefony stały się naszą codziennością – można rzec, że mamy je „przyspawane do dłoni” przez większą część dnia. Z dużą dozą pewności mogę stwierdzić, że wielu z Was czyta ten wpis właśnie w ten sposób. Dlaczego więc nie przyjąć tego samego założenia wobec naszych potencjalnych gości?

Według badań przeprowadzonych w 2016 roku, wiadomości SMS mają astronomicznie wysoki współczynnik otwarć, wynoszący 99%. Czyni je to najbardziej podatnym na odczytanie sposobem komunikacji na świecie, pozostawiającym maile daleko w tyle. Alarmujący jest więc fakt, że tak wielu hotelarzy często bagatelizuje potencjał komunikacji SMS.

1. Cel istnienia wiadomości SMS w hotelarstwie

Z technicznego punktu widzenia wiadomości SMS są w zasadzie niezawodne – ta forma komunikacji wspierana jest przez niemal każdy telefon komórkowy na świecie. Do tego są błyskawiczne w tworzeniu, łatwe do śledzenia i można je wykorzystać przy wielu okazjach. Dla hotelu, marketing SMS to doskonała okazja na masową lub spersonalizowaną wysyłkę wiadomości do gości.

W branży, która opiera się na ograniczonej liczbie pokoi na sprzedaż, jest to nieocenione narzędzie zarówno do wysyłania ofert last-minute, jak i potwierdzenia lub przypominania gościowi o nadchodzącym pobycie. Co więcej, taka forma komunikacji pozwala również klientowi na kontakt zwrotny z obiektem. W ten sposób może on przykładowo uzyskać pomoc w znalezieniu hotelu na mapie Google. Jeżeli gość uzyska błyskawiczną odpowiedź na swoje pytanie, poczuje do nas zaufanie, a to czyni go znacznie mniej podatnym na zmianę decyzji o rezerwacji.

SMS to szybka i wygodna forma komunikacji z gośćmi

SMS to szybka i wygodna forma komunikacji z gośćmi


2. Długość wiadomości ma znaczenie

Wiadomość SMS ma limit 160. znaków. Przygotowany przez Ciebie tekst musi być krótki i na temat: co, gdzie, kiedy i dlaczego. Potraktuj to jako zaletę – krótkie wiadomości są znacznie częściej czytane. Nawet jeżeli gość tylko rzuci okiem na SMS, wyciągnie z niego wystarczająco dużo informacji. Do tego zawsze może go przeczytać później jeszcze raz. Wiadomości SMS doskonale sprawdzają się więc w informowaniu o promocjach, tudzież wysyłaniu kodów promocyjnych. Możesz je także wykorzystać do potwierdzenia rezerwacji lub odliczania czasu do ważnego wydarzenia, powiązanego z terminem rezerwacji klienta. Być może w tym samym momencie w Twoim mieście odbywa się koncert znanego wokalisty?

3. Wiadomości SMS w hotelarstwie nie należy wysyłać codziennie

Budowanie świadomości marki powinno odbywać się poprzez newsletter lub wpisy na blogu hotelu, gdzie możesz posługiwać się dłuższą formą literacką oraz umieszczać linki do innych stron. Nieustanne zalewanie gościa wiadomościami tekstowymi może być dla niego niezręczne i ostatecznie sprawić, że przestanie w ogóle czytać Twoje SMSy. Choć wiele zakupów dokonywanych jest pod wpływem impulsu, nie wszyscy ludzie chcą rezerwować swój pobyt bezpośrednio z poziomu telefonu. Jeżeli zdecydujesz się na przygotowanie wiadomości SMS, zawierającej link do systemu rezerwacji online Twojego obiektu, korzystaj z niej z rozwagą – upewnij się najpierw, że Twój gość jest zainteresowany taką formą rezerwacji. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, aby w ten sposób informować klienta o braku dokonania płatności.

SMS ma niezwykle wysoki współczynnik otwarć, wynoszący 99%

SMS ma niezwykle wysoki współczynnik otwarć, wynoszący 99%

4. Zaplanuj czas, w którym Twoja kampania ma dotrzeć do klienta

Niektóre obiekty prowadzą działalność sezonową, ponieważ napływ klientów w pewnych okresach roku jest znacznie wyższy, niż w pozostałych. Nie inaczej jest w przypadku kampanii SMS – upewnij się, że dobrze określiłeś swoją grupę docelową. Zastanów się, w jakim momencie przedstawiciel tej grupy chciałby otrzymać wiadomość od Ciebie. Przykładowo, SMS wysłany pod koniec dnia może zachęcić kogoś do wypoczynku w Twoim obiekcie, ponieważ właśnie wrócił do domu po męczącym dniu w pracy.

5. Jakie trudności możesz napotkać podczas przygotowywania kampanii SMS?

Jedną z trudności w tworzeniu własnej kampanii SMS jest zbudowanie bazy numerów telefonów Twoich gości. Choć portale rezerwacyjne i systemy Booking Engine niemal zawsze wymagają podania numeru telefonu, wciąż musisz uzyskać zgodę od klienta na kontaktowanie się z nim za pomocą wiadomości SMS. Przykładowo, jeżeli posiadasz system rezerwacji online na swojej stronie internetowej, rozważ dopisanie zgody na przesyłanie treści informacyjnych i ofertowych za pomocą SMS. Oczywiście klient musi mieć możliwość dobrowolnego zaznaczenia takiego pola.

Musisz mieć także świadomość, że Twoja pierwsza kampania SMS wcale nie musi okazać się wielkim sukcesem. Goście mogą nie odpowiadać na wiadomości lub nawet ich nie otwierać. Nie zrażaj się jednak takimi niepowodzeniami – zastanów się, co możesz poprawić w swoim przekazie (może porozmawiaj o tym z gośćmi, gdy przyjadą do obiektu?) i zastosuj to podczas przygotowywania kampanii w kolejnym sezonie.

SMS wysłany w dobrym momencie znacząco zwiększa szansę na pozytywną reakcję klienta

SMS, wysłany w dobrą porę, znacząco zwiększa szansę na reakcję gościa

6. Wysyłanie wiadomości bezpośrednio z programu KWHotel

Gdy Twoja wizja wysyłania wiadomości SMS w hotelarstwie nabierze realnych kształtów, czas przekuć teorię w praktykę. Począwszy od wersji 0.47 programu KWHotel, możesz tworzyć szablony do ręcznej i automatycznej wysyłki wiadomości tekstowych. Twoja konfiguracja może obejmować konkretne kryteria, czas, a nawet pokój.
Nawiązaliśmy współpracę z portalem SMSAPI.pl, który specjalizuje się w wysyłce wiadomości SMS. Zakup modułu synchronizacyjnego od naszej firmy oraz założenie konta SMS API pozwoli Ci na pełne wykorzystanie tej funkcji w naszym oprogramowaniu dla hoteli.

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania w kwestii wysyłki SMS z programu KWHotel, zachęcam do kontaktu pod adresem bok@kwhotel.pl.

Dowiedz się więcej o integracji z SMSAPI >>>

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *