Jak zbudować relację z klientem, która przynosi korzyści?

25.08.2019 Mariusz Luzar, KWHotel Knowledge Base Editor
Przeczytasz ten artykuł w 3 minuty.

Budowanie relacji z klientem – Poznaj 4 porady, które pomogą Ci ją skutecznie zbudować!

Budowanie relacji z klientem to długotrwały proces, który wymaga nieustannego wysiłku. Aby otoczyć się lojalnymi gośćmi, musisz zapewnić każdemu z nich indywidualną i umiejętnie przygotowaną opiekę. Niniejszy wpis pomoże Ci rozpocząć tę pracę i wskaże najważniejsze czynniki, na które warto zwrócić uwagę.

1. Poznaj swojego klienta, aby móc dostosować do niego swoje podejście

Zapewnij klientom wysokiej jakości obsługę już od pierwszego kontaktu – jest to kluczowy element w tworzeniu długoterminowych i korzystnych relacji. Dobre pierwsze wrażenie zapewnia Twojemu klientowi poczucie komfortu. Co więc czynić? Nim staniesz ze swoim gościem twarzą w twarz, postaraj się dowiedzieć o nim nieco więcej. Sprawdź dane jego aktualnej rezerwacji oraz ewentualną historię poprzednich – nawiązanie do wcześniejszych pobytów może przełamać pierwsze lody.

Dobra relacja z klientem to klucz do sukcesu

Kluczem do dobrej relacji z klientem jest jego zrozumienie


2. Jasny przekaz i otwartość we wszystkich kanałach komunikacyjnych

Upewnij się, że każdy kanał komunikacji z klientem jest traktowany z należytą powagą. Twój gość nie może czuć się zagubiony w procesie rezerwacji lub pozostawiony samemu sobie z istotnym dla niego pytaniem – ucierpi na tym Wasza relacja. Sprawny kontakt w przypadku zapytań lub życzeń klienta, zarówno przed jak i w trakcie pobytu, zwiększa jego zaufanie względem nas. Nieważne więc, czy mowa o odebraniu telefonu, odpisaniu maila czy jakiejkolwiek innej formie komunikacji – krótki i treściwy przekaz to podstawa. Ale uwaga! Zbyt duża liczba kanałów, którymi gość ma szansę na kontakt, może okazać się przysłowiową piętą achillesową – każdy kanał wymaga przecież inwestycji czasowej pracownika.

3. Komunikacja może działać w obie strony – warto pytać o opinię!

Spraw, by każdy gość czuł się doceniony. Nie bój się zapytać o uwagi dotyczące pobytu i dzielnie stawiaj czoła krytyce. Co więcej, nie musisz wcale czekać z takimi pytaniami do samego końca rezerwacji. Taka rozmowa może być wręcz bardziej owocna, gdy przeprowadzisz ją wcześniej. Jeżeli gość okaże się być zadowolonym z pobytu, koniecznie poproś go o wystawienie pozytywnej opinii w Internecie. Nie zostawiaj jednak niczego przypadkowi! Warto zawczasu przygotować sobie wiadomości mailowe lub SMS, zawierające link do wystawienia opinii. Więcej o takim sposobie nawiązywania relacji z klientami przeczytasz tutaj.

Silna relacja z gośćmi to poziom, na który warto się wspiąć

Przyjacielska relacja z gośćmi to poziom, na który warto się wspiąć

4. Zaoferuj gościom dodatkowe usługi

Zachęcaj gości do korzystania z dodatkowych usług – oferta może dotyczyć zarówno obecnego pobytu, jak i przyszłych rezerwacji. Postaraj się dostosować swoją propozycję do danego klienta. W przypadku delegacji biznesowych, zaoferuj przykładowo transport na spotkanie. Dla wczasowiczów, oferta wycieczki z przewodnikiem może okazać się kusząca. Rodzice z małymi pociechami? Może warto rozważyć zorganizowanie w obiekcie specjalnej strefy dla dzieci?

Twoja relacja z klientem dopiero się zaczyna!

To jedynie pierwszy artykuł w naszej serii poświęconej kształtowaniu lojalności klienta. W następnych wpisach wyjaśnimy, w jaki sposób podtrzymywać relację z gościem oraz jak ją nagradzać.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *