Opinie o hotelach w Google – dlaczego warto zwracać na nie uwagę?

Opinie o hotelach, wyświetlane w Google, to niezwykle przydatne narzędzie do budowania zaufania i wiarygodności firmy. Nasze poprzednie wpisy skupiały się na tym, w jaki sposób budować, podtrzymywać oraz nagradzać lojalność klienta wobec naszego biznesu. Tym razem omówimy metody na pozyskanie od niego referencji, a także zasady radzenia sobie z krytyką w Internecie.

1. Opinie o hotelach w Google – co zyskujesz? 

Według badań przeprowadzonych przez Spiegel Research Center, 95% klientów sprawdza opinie innych osób, zanim podejmie decyzję o zakupie. Właśnie dlatego powinno zależeć nam na odpowiedniej ilości i jakości recenzji zamieszczanych przez naszych gości.

Jednym z kluczowych elementów w pozycjonowaniu naszego obiektu w Internecie może być umiejętnie opisany profil firmy w Google Moja Firma. Więcej o zaletach samej inicjatywy Google Moja Firma przeczytasz tutaj.

Podczas konfigurowania profilu Google Moja Firma, warto podać szczegółowe dane kontaktowe oraz umieścić swoją działalność w odpowiedniej kategorii. Ma ona wpływ na słowa kluczowe wykorzystywane w wyszukiwarkach internetowych. Dodatkowe punkty zyskasz za umieszczenie dobrej jakości zdjęć oraz wskazanie godzin, w których Twoja firma (obiekt) jest czynna.

Opinie Google pomagają w pozycjonowaniu Twojej oferty

2. Jak pozyskiwać recenzje klientów?

Opinie o hotelach najprościej zdobyć, prosząc klienta o pozostawienie komentarza. Jeżeli oferujesz usługi na najwyższym poziomie oraz troszczysz się o swoich gości, z pewnością wielu z nich chętnie podzieli się taką recenzją z innymi.

Po drugie, ułatw swoim gościom dodawanie opinii. Przykładowo, możesz generować linki do tworzenia opinii i dołączać je w wiadomościach mailowych lub SMS. To tylko jeden z powodów, dla których Opinie Google świetnie sprawdzają się w marketingu.

3. Jak odpowiadać na opinie o hotelach w Google?

Odpowiadając na opinie o hotelach w Google, warto pamiętać o trzech rzeczach:

• Staraj się odpowiadać na opinie tak szybko jak to tylko możliwe; rekomendujemy nie przekraczać czasu jednego tygodnia,
• Odpowiadaj na wszystkie komentarze! Każdy gość powinien czuć się wysłuchany. Ostatnie czego chcemy, to zniechęcony klient,
• Podczas redagowania odpowiedzi, możesz używać słów kluczowych, takich jak nazwa Twojej firmy lub konkretnej usługi, aby wspomóc swoje pozycjonowanie. Zachowaj jednak umiar, ponieważ w przeciwnym wypadku takie wiadomości mogą zostać uznane za SPAM.

Wykorzystaj opinie Google do budowania silniejszych relacji z klientami

Co zrobić w sytuacji, gdy otrzymasz negatywną opinię?

Najważniejszą (a zarazem najtrudniejszą) zasadą odpisywania na negatywne komentarze, jest zachowanie wysokiej kultury osobistej. Najgorsze co możesz zrobić, to “zaatakować” klienta i zanegować sens jego złości – nawet jeżeli opinia gościa jest nieprawdziwa lub uderza w Ciebie osobiście!  

Postaraj się opanować i przeproś klienta za napotkane niedogodności. Możesz także dodać, że nie byłeś w stanie zweryfikować jego uwag lub przedstaw swój punkt widzenia. Zaoferuj rekompensatę lub zaproponuj kontakt telefoniczny, aby wyjaśnić całą sytuację.

A jak postępować z pozytywnymi recenzjami?

Przede wszystkim – pamiętaj, aby dziękować za pozytywne opinie. Twój gość wcale nie musiał pisać tych wszystkich miłych słów w Internecie. Zastanów się wynagrodzeniem jego działania – liczy się nawet najdrobniejszy gest. Możesz następnie wykorzystać ten zbiór pozytywnych recenzji w swoich działaniach marketingowych – warto umieścić opinie Google na swojej internetowej obiektu.

W moim dzisiejszym wpisie, zależało mi na podkreśleniu roli, jaką pełnią opinie klientów zamieszczane w Internecie. Już wkrótce możesz spodziewać się kolejnej serii artykułów, związanej z budowaniem relacji z klientami – serdecznie zapraszam!